TripAdvisor dituding kurang terbuka dan jujur bagi wisatawan

TripAdvisor akan memberikan tanda peringatan dalam halaman bisnis yang memiliki isu keamanan. Bila sebuah bisnis pariwisata punya rekam jejak buruk,  seperti laporan kekerasan, pemerkosaan, dan tindak kriminal lainnya, TripAdvisor kini akan memberi tanda hati-hati pada tempat tersebut.

Situs review perjalanan dan platform pemesanan akomodasi tersebut memang telah lama dikritisi karena menghapus laporan wisatawan terhadap sebuah resort di Meksiko, Iberostar Parasio Maya. Review wisatwan menuliskan soal adanya pemerkosaan tehadap Kristie Love di tempat itu.

TripAdvisor pun menerbitkan permintaan maaf kepada publik kemudian memunculkan kembali ulasan tersebut. Alasan TripAdvisor menghapusnya, seperti kami kutip dari TechCrunch (8/11), karena TripAdvisor memliki peraturan lama terkait penayangan posting-an yang bersahabat dengan pelancong berkeluarga (family-friendly language).

Kontroversi ini memunculkan pertanyaan, bagaimana mungkin TripAdvisor memoderasi sebuah usaha hospitality yang mendapatkan posting-an negatif. Dalam sebuah pernyataan, juru bicara TripAdvisor mengatakan kepada TechCrunch, perusahaannya akan mengambil keputusan untuk memberikan penanda dalam sebuah halaman bisnis.

"Setiap saat, kami percaya untuk menciptakan bisnis yang sehat dan aman, kami akan mendengarkan isu-isu diskriminasi yang relevan dari laporan pelancong serta komunitas kami. Bahkan, bila ada berita dari media, kami mendorong para pembaca untuk menambahkan informasi di luar TripAdvisor. Kami mengingatkan, kami berkomitmen untuk menyediakan informasi akurat dan bermanfaat bagi pelancong di mana pun. Juga sangat setuju bila TripAdvisor harus menjadi platform yang menyadari insiden-insiden seperti ini," kata sang juru bicara.

Iberostar Paraiso Maya menjadi satu dari tiga bisnis yang mendapatkan tanda hati-hati di TripAdvisor. Lainnya, ada Grand Velas Riviera Maya dan Iberostar Paraiso Lindo yang juga bertempat di Meksiko.

TripAdvisor sendiri kembali mengunggah ulang review kasus Kristie Love setelah Journal Sentinel of Milwaukee menerbitkan laporan investigasi awal November ini. Dalam laporan itu, TripAdvisor dituding menghapus review buruk soal kekerasan dan perkosaan di dalam situs mereka.

Sementara aturan bahasa bersahabat bagi pelancong berkeluarga diubah TripAdvisor untuk mengakomodasi review berbau insiden tidak menyenangkan oleh pihak pertama, termasuk bagi korban pemerkosaan dan kekerasan.

Kendati demikian, Journal Sentiinel of Milwaukee melaporkan, Senator Amerika Tammy Baldwin telah meminta Federal Trade Comission (FTC) untuk mengivestigasi TripAdvisor. Baldwin menulis surat kepada FTC bahwa petinggi TripAdvisor, Maureen Ohlhausen mungkin memprioritaskan keuntungan ketimbang menyediakan forum yang terbuka dan jujur bagi wisatawan.