Yandex Dorong Operator Telekomunikasi Bangun Produk AI untuk Jutaan Pengguna Indonesia

Meningkatnya pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) di Indonesia membuka peluang baru bagi perusahaan telekomunikasi untuk mengambil peran lebih besar dalam memperluas adopsi teknologi tersebut ke masyarakat. 

Yandex menilai operator telekomunikasi memiliki posisi strategis untuk menghadirkan layanan AI yang lebih dekat dengan kebutuhan pengguna lokal sekaligus mendorong transformasi digital nasional.

Perusahaan teknologi global itu memperkenalkan inisiatif Yandex AI untuk Operator Telekomunikasi, sebuah program yang dirancang untuk membantu operator mengembangkan dan meluncurkan layanan berbasis AI dalam skala nasional.

Langkah tersebut sejalan dengan meningkatnya penggunaan AI di Indonesia. Berdasarkan survei Kumparan, sebanyak 97 persen responden mengaku telah menggunakan AI dalam kehidupan sehari-hari. 

Pemanfaatan terbesar meliputi pencarian informasi, komunikasi dan penerjemahan, pekerjaan, hiburan, navigasi, hingga aktivitas belanja. Chatbot AI generatif menjadi layanan yang paling banyak digunakan dengan tingkat penggunaan mencapai 83 persen.

Di sisi lain, Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) mencatat tingkat adopsi AI di Indonesia telah mencapai 92 persen dan menempatkan AI sebagai salah satu pilar penting peningkatan produktivitas nasional.

CEO Yandex Search International Alexander Popovskiy menilai operator telekomunikasi memiliki keunggulan yang sulit ditandingi karena telah memiliki basis pelanggan besar, merek yang dipercaya masyarakat, serta infrastruktur yang menjangkau berbagai wilayah di Indonesia.

“Perusahaan operator telekomunikasi berada pada posisi yang ideal untuk mendorong adopsi AI ke masyarakat yang lebih luas. Terutama karena mereka memiliki basis pengguna yang besar, brand tepercaya serta distribusi infrastruktur yang matang sebagai fondasi penting dalam meluncurkan produk AI untuk skala nasional,” ujar Alexander.

Menurutnya, keunggulan tersebut memungkinkan operator menghadirkan layanan AI yang lebih relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia dibandingkan layanan global yang dirancang untuk pasar yang sangat luas.

Melalui inisiatif ini, Yandex menawarkan berbagai model kolaborasi yang memungkinkan operator telekomunikasi mengintegrasikan layanan mereka ke dalam produk AI milik Yandex, mengadopsi teknologi Yandex ke dalam ekosistem perusahaan, hingga membangun produk AI sendiri dengan identitas merek masing-masing.

Skema tersebut diharapkan dapat mempercepat pengembangan berbagai layanan berbasis AI, mulai dari dukungan pelanggan otomatis (AI-powered customer support), asisten virtual, hingga layanan mandiri yang memungkinkan pelanggan mengelola akun dan melakukan berbagai transaksi secara lebih mudah melalui interaksi yang natural.

Yandex menilai kemampuan operator memahami perilaku pelanggan dan sentimen pasar menjadi modal penting dalam menciptakan layanan AI yang lebih personal dan sesuai kebutuhan pengguna lokal.

“Kami melihat potensi besar bagi operator telekomunikasi untuk memimpin gelombang perluasan adopsi AI di Indonesia. Mereka sudah memiliki jutaan pelanggan serta infrastruktur yang dibutuhkan untuk menjangkau masyarakat secara luas,” kata Alexander.

Ia menambahkan, operator sebenarnya tidak perlu membangun seluruh fondasi teknologi AI dari awal. Dengan memanfaatkan pengalaman dan kapabilitas yang telah dikembangkan Yandex selama bertahun-tahun, perusahaan telekomunikasi dapat mempercepat peluncuran layanan AI dan menghadirkannya lebih cepat kepada pengguna