Meta Hadirkan Pusat Dukungan Terpadu untuk Facebook dan Instagram, Lengkap dengan Asisten AI Baru
Pusat dukungan terpadu dan asisten AI menjadi langkah terbaru Meta menuju pengalaman pengguna yang lebih efisien, terutama bagi mereka yang ingin mengamankan akun.
Aplikasi Facebook. dok. Freepik
Meta memperkenalkan pusat dukungan terpadu untuk pengguna Facebook dan Instagram. Fitur ini dihadirkan sebagai upaya memperbaiki layanan bantuan sebelumnya yang dinilai belum memenuhi ekspektasi pengguna.
Dikutip dari TechCrunch, melalui pusat dukungan baru tersebut, pengguna dapat melaporkan masalah akun, memulihkan akses yang hilang, hingga memperoleh jawaban lewat pencarian serta asisten AI yang terintegrasi.
Peluncuran fitur ini berlangsung secara global dan dapat diakses melalui aplikasi Facebook dan Instagram baik di iOS maupun Android.
Selain pusat dukungan, Meta juga tengah menguji asisten AI yang mampu memberikan bantuan lebih personal terkait pemulihan akun, pengaturan profil, hingga pembaruan keamanan.
- Meta Luncurkan Fitur yang Cegah Reels Dicuri dan Diunggah Ulang Tanpa Izin
- Meta Rilis Fitur AI Baru di Facebook, Bisa Edit dan Usulkan Unggahan dari Foto di Galeri
- Meta Tutup Aplikasi Messenger untuk Desktop Mulai 15 Desember
- Fitur Baru Facebook Dekatkan Fans dan Kreator lewat Fan Challenges dan Top Fans Badges
Untuk tahap awal, fitur ini tersedia bagi pengguna Facebook sebelum diperluas ke aplikasi lain.
Meta menyebut penggunaan sistem AI telah berkontribusi menurunkan kasus peretasan akun lebih dari 30% secara global.
Teknologi tersebut juga diklaim membantu mendeteksi ancaman seperti phishing, aktivitas login mencurigakan, hingga akun yang berpotensi disusupi.
Selain itu, AI disebut mempercepat proses banding ketika terjadi kesalahan penonaktifan akun.
Meta optimistis pusat dukungan terpadu dapat menjadi solusi dengan memusatkan proses pemulihan akun, memperjelas panduan, memberikan verifikasi yang lebih sederhana, hingga meningkatkan notifikasi terkait aktivitas mencurigakan.
Pengguna juga dapat mengaktifkan keamanan tambahan seperti verifikasi dua langkah, passkey, hingga menjalankan pemeriksaan keamanan otomatis. lebih dari itu, verifikasi melalui selfie video kini turut disediakan untuk membantu mengidentifikasi pemilik akun.
Untuk meningkatkan keamanan sejak awal, Meta juga menghadirkan Security Checkups, yang memberikan rekomendasi cara memperkuat akun Facebook dan Instagram secara proaktif.
Dengan langkah ini, Meta berharap proses dukungan pengguna menjadi lebih mudah, cepat, dan efisien tanpa perlu membuka banyak halaman pengaturan.
