Data Pelanggan Terfragmentasi, Mekari Qontak Hadirkan Solusi AI dan Loyalitas dalam Satu Platform

Meningkatkan retensi pelanggan kini menjadi tantangan besar bagi banyak perusahaan di Indonesia. Di tengah data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem dan meningkatnya biaya akuisisi pelanggan baru, Mekari Qontak menghadirkan pembaruan besar dengan mengintegrasikan Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan Loyalty Management ke dalam satu sistem terpadu.

Transformasi ini menjadikan Mekari Qontak berkembang dari platform Omnichannel dan CRM menjadi customer engagement platform yang dirancang untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian berulang.

Langkah tersebut menjawab tantangan yang selama ini dihadapi banyak perusahaan, di mana data pelanggan tersimpan di berbagai kanal seperti WhatsApp, transaksi, CRM, layanan pelanggan, hingga program loyalitas. Akibatnya, tim penjualan dan layanan pelanggan sering kali bekerja tanpa memiliki gambaran utuh mengenai riwayat pelanggan.

Permasalahan tersebut berdampak langsung pada kinerja bisnis. Data indikatif pasar Asia Tenggara dari Bain & Company menunjukkan sekitar 30 persen peluang penjualan tidak ditindaklanjuti tepat waktu, sementara 72 persen pelanggan berhenti membeli setelah mengalami satu pengalaman buruk. 

Di sisi lain, biaya mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai lima hingga tujuh kali lebih besar dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

CEO Mekari Suwandi Soh mengatakan tantangan utama bukan terletak pada kinerja tim, melainkan pada sistem yang belum saling terhubung.

“Bisnis di Indonesia rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan mereka. Akibatnya, data tersebar, konteks hilang, dan tim bekerja tanpa informasi yang lengkap. Dengan CDP sebagai fondasi, Agentic AI sebagai mesin eksekusi, dan modul loyalitas sebagai penutup siklus, kami menghadirkan platform yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga repeat purchase,” ujarnya.

Sebagai fondasi utama, CDP yang terintegrasi di Mekari Qontak menyatukan berbagai sumber data pelanggan ke dalam satu profil terpadu secara real-time. 

Informasi mulai dari percakapan WhatsApp, riwayat transaksi, keluhan pelanggan, hingga aktivitas kampanye dapat diakses dalam satu tampilan yang sama oleh seluruh tim terkait.

Di atas fondasi tersebut, Mekari Qontak menghadirkan Agentic AI yang tidak hanya berfungsi sebagai chatbot. 

Teknologi ini mampu memahami konteks pelanggan secara menyeluruh dan menjalankan berbagai tindakan secara otomatis, seperti membuat peluang penjualan di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan ke tim yang tepat tanpa intervensi manual.

Pembaruan berikutnya hadir melalui sistem loyalitas pelanggan yang memungkinkan perusahaan membangun program berbasis poin dan tingkatan keanggotaan. 

Seluruh aktivitas pelanggan, mulai dari pengumpulan poin hingga penukaran hadiah, tercatat langsung dalam profil pelanggan sehingga memudahkan perusahaan memberikan layanan yang lebih personal.

Menurut Suwandi, banyak perusahaan menganggap pembangunan Customer Data Platform membutuhkan investasi besar, sumber daya teknis khusus, dan waktu implementasi yang panjang. 

Karena itu, Mekari Qontak berupaya menghadirkan kemampuan serupa dengan proses implementasi yang lebih cepat dan biaya yang lebih terjangkau.

“Dengan Mekari Qontak, kami menghadirkan kemampuan platform yang sama dengan implementasi yang lebih cepat, harga yang lebih terjangkau, dan dukungan penuh dari tim lokal yang memahami konteks pasar Indonesia,” katanya.

Selain menghadirkan tiga kapabilitas baru tersebut, Mekari Qontak tetap mempertahankan fitur Omnichannel dan CRM yang telah menjadi fondasi platform selama ini. 

Integrasi berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, email, live chat, hingga marketplace memungkinkan seluruh interaksi pelanggan terhubung dalam satu dashboard.