tiket.com Gandeng Microsoft, Percepat Layanan Travel Berbasis Agentic AI
tiket.com dan Microsoft memperkuat transformasi layanan travel berbasis Agentic AI melalui Azure dan AI untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan efisien.
Platform tiket.com mempercepat transformasi layanan digital dengan menggandeng Microsoft untuk menghadirkan solusi berbasis Agentic AI yang mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat penyelesaian berbagai kebutuhan perjalanan, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Kolaborasi yang telah terjalin sejak 2023 tersebut menjadi bagian dari strategi tiket.com dalam membangun platform online travel agent (OTA) berbasis kecerdasan buatan.
Melalui pemanfaatan Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry, tiket.com memperkuat fondasi layanan yang lebih responsif, adaptif, dan mampu berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan.
Transformasi ini hadir seiring berubahnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perjalanan. Pelanggan kini tidak hanya mencari harga terbaik, tetapi juga menginginkan pengalaman yang lebih praktis, mulai dari perubahan jadwal, pengajuan refund, hingga penyelesaian kendala yang dapat dilakukan secara cepat tanpa proses yang rumit.
Salah satu inovasi utama yang dikembangkan tiket.com adalah Customer Real-time & Automatic inTElligence Response (CRATER), asisten berbasis Agentic AI yang dibangun secara internal menggunakan Microsoft Foundry.