Data Pelanggan Terfragmentasi, Mekari Qontak Hadirkan Solusi AI dan Loyalitas dalam Satu Platform

Meningkatkan retensi pelanggan kini menjadi tantangan besar bagi banyak perusahaan di Indonesia. Di tengah data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem dan meningkatnya biaya akuisisi pelanggan baru, Mekari Qontak menghadirkan pembaruan besar dengan mengintegrasikan Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan Loyalty Management ke dalam satu sistem terpadu.

Transformasi ini menjadikan Mekari Qontak berkembang dari platform Omnichannel dan CRM menjadi customer engagement platform yang dirancang untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian berulang.

Langkah tersebut menjawab tantangan yang selama ini dihadapi banyak perusahaan, di mana data pelanggan tersimpan di berbagai kanal seperti WhatsApp, transaksi, CRM, layanan pelanggan, hingga program loyalitas. Akibatnya, tim penjualan dan layanan pelanggan sering kali bekerja tanpa memiliki gambaran utuh mengenai riwayat pelanggan.

Permasalahan tersebut berdampak langsung pada kinerja bisnis. Data indikatif pasar Asia Tenggara dari Bain & Company menunjukkan sekitar 30 persen peluang penjualan tidak ditindaklanjuti tepat waktu, sementara 72 persen pelanggan berhenti membeli setelah mengalami satu pengalaman buruk. 

Di sisi lain, biaya mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai lima hingga tujuh kali lebih besar dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada.