Era AI Ubah Strategi Komunikasi, Reputasi Merek Tak Cukup Dibangun Lewat GEO
Merek muncul di pencarian AI belum tentu dipercaya. Praktisi komunikasi Asia menyoroti pentingnya reputasi, GEO, dan kepercayaan konsumen.
Sejumlah praktisi komunikasi membahas pencarian AI pada merek. dok. Maverick
Semakin sering muncul dalam hasil pencarian berbasis kecerdasan buatan (AI) belum tentu membuat sebuah merek dipercaya konsumen.
Praktisi komunikasi dari jaringan One Asia Communications (OAC) yang mencakup 13 pasar Asia mengingatkan perusahaan agar tidak hanya mengejar visibilitas digital, tetapi juga memperkuat kredibilitas dan reputasi merek.
Isu tersebut menjadi perhatian dalam OAC Regional Communications Forum 2026 yang digelar di Sofitel Saigon Plaza, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Forum yang diselenggarakan agensi komunikasi Ivy+Partners itu membahas perubahan perilaku konsumen dalam mencari informasi dan mengevaluasi merek seiring berkembangnya teknologi AI.
- Akamai Ungkap Tantangan Adopsi AI di Indonesia, dari Infrastruktur hingga Keamanan
- Workday: AI Dorong Perubahan Tugas dan Tanggung Jawab pada Pekerjaan
- Lewat Merdeka AI, Lintasarta Perkuat Kendali Data dan Keamanan Industri Nasional
- Cegah Kejahatan Keuangan, WIDTH dan Nawadata Perkuat Sistem Perbankan dengan AI
Salah satu pendekatan yang kini mendapat perhatian adalah Generative Engine Optimization (GEO), yakni strategi untuk meningkatkan peluang sebuah merek ditemukan dan ditampilkan dalam jawaban AI.
Namun, kemunculan merek dalam hasil pencarian tersebut tidak otomatis menjamin keakuratan informasi maupun kepercayaan publik.
Founder dan CEO Ivy+Partners Ivy Nhi Chau mengatakan reputasi perusahaan tidak hanya ditentukan oleh informasi yang beredar di internet, tetapi juga pengalaman konsumen dan hubungan yang dibangun dengan para pemangku kepentingan.
“Reputasi tidak hanya dibentuk oleh apa yang ditemukan orang di internet, tetapi juga melalui hubungan dengan para pemangku kepentingan dan pengalaman nyata,” ujar Ivy Nhi Chau.
Perkembangan AI juga menghadirkan tantangan baru bagi perusahaan dalam membedakan identitas merek dari pesaing.
Kemudahan teknologi dalam menghasilkan konten berpotensi membuat pesan komunikasi semakin seragam apabila tidak didukung strategi yang jelas.
Founder dan Managing Partner Maverick Indonesia Ong Hock Chuan menilai perusahaan perlu memastikan penggunaan AI memberikan manfaat nyata bagi strategi komunikasi, bukan sekadar meningkatkan jumlah konten atau memperluas jangkauan publikasi.
“Visibilitas di AI dan GEO dapat membantu merek memahami bagaimana mereka ditampilkan dalam proses pencarian informasi berbasis AI. Namun, data visibilitas tersebut baru akan bermanfaat apabila digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan terkait positioning merek, konten, serta prioritas komunikasi,” jelas Ong.
Selain menjaga keunikan merek, perusahaan yang beroperasi di berbagai negara Asia juga perlu menyesuaikan strategi komunikasinya dengan karakteristik pasar setempat.
Perbedaan bahasa, budaya, lanskap media, dan perilaku konsumen membuat pendekatan yang berhasil di satu negara belum tentu efektif di negara lain.
Dalam konteks tersebut, AI dapat membantu perusahaan mengolah informasi dan menyesuaikan distribusi pesan.
Meski demikian, penilaian manusia dan pemahaman terhadap budaya lokal tetap diperlukan agar komunikasi tidak kehilangan relevansi maupun kredibilitasnya.
OAC merupakan jaringan agensi komunikasi independen yang mencakup 13 pasar Asia, termasuk Indonesia, Jepang, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Korea Selatan.
