DANA dan Microsoft Perkuat Transformasi AI, Hadirkan Layanan Keuangan Digital yang Lebih Personal dan Aman

Transformasi digital di sektor layanan keuangan Indonesia memasuki fase baru seiring semakin luasnya pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan keamanan, efisiensi, dan pengalaman pelanggan. 

Platform dompet digital DANA Indonesia, yang kini melayani lebih dari 200 juta pengguna, memperkuat langkah tersebut melalui kolaborasi strategis dengan Microsoft.

Sejak 2024, kerja sama kedua perusahaan difokuskan pada integrasi teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, hingga peningkatan pengalaman pengguna. 

Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang DANA untuk menghadirkan layanan keuangan digital yang inovatif sekaligus aman dan bertanggung jawab di tengah pesatnya pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia.

VP of Engineering DANA Ignatia Suwarna menjelaskan kecerdasan buatan berperan penting dalam membantu perusahaan menghadirkan layanan yang semakin relevan dan adaptif bagi pengguna. 

“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan, adaptif, dan aman. Bagi DANA, penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital,” ujarnya.

Ia menambahkan pemanfaatan AI di DANA tidak diarahkan untuk menggantikan manusia, melainkan memperkuat kapabilitas talenta melalui program peningkatan keterampilan dan pengembangan kapasitas. Dengan pendekatan ini, teknologi diharapkan mampu mendorong inovasi sekaligus memperkuat kualitas layanan bagi masyarakat.

Pertumbuhan pengguna dan meningkatnya kompleksitas layanan digital membuat platform keuangan seperti DANA harus mampu menjaga keseimbangan antara kecepatan inovasi dan keamanan sistem. 

Dalam konteks ini, AI dimanfaatkan sebagai pendekatan strategis untuk membantu mengelola layanan dalam skala besar sekaligus memperkuat perlindungan bagi pengguna.

DANA juga terus memperkuat literasi keamanan digital melalui berbagai inisiatif seperti fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta kampanye Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau 16 kota di Indonesia. Program ini membantu masyarakat mengenali potensi penipuan digital sekaligus memahami praktik transaksi yang lebih aman dalam ekosistem keuangan digital.

Dari sisi teknologi, kolaborasi dengan Microsoft menjadi fondasi penting bagi pengembangan ekosistem AI di DANA. Perusahaan memanfaatkan berbagai solusi teknologi Microsoft seperti Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot untuk membangun sistem AI yang terintegrasi secara end-to-end. 

Integrasi ini mencakup berbagai aspek operasional, mulai dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.

Salah satu implementasi yang signifikan terlihat pada pemanfaatan GitHub Copilot sebagai asisten pengembangan kode berbasis AI. 

Teknologi ini membantu tim pengembang mempercepat proses pembuatan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode yang dihasilkan. DANA mencatat tingkat acceptance rate penggunaan GitHub Copilot mencapai sekitar 25 hingga 30 persen di berbagai platform pengembangan, baik pada sisi front-end maupun back-end.

Sementara itu, Microsoft 365 Copilot dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi kerja karyawan melalui dukungan analisis data, kolaborasi lintas tim, hingga pengambilan keputusan berbasis data yang lebih cepat.

Sebagai bagian dari transformasi AI tersebut, DANA juga mengembangkan DIANA, asisten virtual yang didukung teknologi Azure OpenAI. DIANA dirancang sebagai sistem dialog berbasis tugas yang mampu membantu pengguna menyelesaikan berbagai keluhan sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih empatik.

Sistem ini bekerja melalui orkestrasi sejumlah agen AI yang memiliki peran berbeda, mulai dari pengelolaan percakapan, pemahaman konteks interaksi, pengambilan informasi dari basis pengetahuan, hingga analisis data untuk pengembangan layanan. 

Dengan pendekatan ini, DIANA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi juga sebagai sistem pembelajaran yang terus berkembang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Sepanjang 2025, penerapan teknologi agentic AI di DANA memberikan dampak signifikan terhadap operasional perusahaan. DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57 persen, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13 persen, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10 persen.

Azure Go to Market Lead Microsoft ASEAN Fiki Setiyono mengatakan bahwa kolaborasi ini menunjukkan bagaimana organisasi layanan keuangan dapat memanfaatkan AI secara strategis untuk mendorong inovasi dan memperkuat ekosistem ekonomi digital. 

“Microsoft berkomitmen untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab. Kami percaya kolaborasi ini mencerminkan bagaimana organisasi layanan keuangan di Indonesia dapat memanfaatkan AI untuk mempercepat inovasi serta menghadirkan solusi yang lebih inklusif, terpercaya, dan memberdayakan masyarakat,” ujarnya.

Ke depan, DANA berencana memperluas pemanfaatan agentic AI melalui pengembangan berbagai solusi baru, termasuk code review agent, MCP agent, serta pengembangan custom agent untuk mendukung siklus inovasi yang lebih cepat.