Bisnis genjot loyalitas konsumen via messaging dua arah

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan kini berlomba-lomba mengadopsi platform messaging dua arah untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Laporan Infobip Messaging Trends 2025 mengungkap bahwa 77% konsumen cenderung memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk merek yang menyediakan layanan cepat dan personal. Hal ini mendorong bisnis untuk lebih tanggap dalam memenuhi ekspektasi komunikasi yang dinamis dan responsif.

Tren Utama yang Mengubah Interaksi Bisnis-Konsumen

1. Kematangan Percakapan Jadi Standar Baru

Konsumen kini menginginkan interaksi dengan merek layaknya berbicara dengan manusia yang memahami kebutuhan mereka. Untuk itu, investasi teknologi AI seperti chatbot cerdas menjadi kunci dalam menciptakan percakapan yang relevan dan solutif. Contohnya, platform e-commerce menggunakan AI untuk merekomendasikan produk berdasarkan riwayat belanja atau mengingatkan proses checkout yang tertunda.

2. WhatsApp Dominasi Komunikasi Bisnis