Apple siapkan asisten AI canggih untuk aplikasi Support

Apple tengah mengembangkan fitur revolusioner berupa asisten AI yang akan diintegrasikan ke dalam aplikasi Apple Support. Berdasarkan kode yang ditemukan dalam sistem Apple, fitur "Support Assistant" ini diharapkan dapat mengubah cara pengguna mendapatkan bantuan teknis dari Apple.

Dilansir dari HardwareZone, Support Assistant akan menggunakan model generatif AI untuk memberikan jawaban terkait produk dan layanan Apple. Asisten AI ini memungkinkan pengguna untuk mengetikkan masalah yang mereka alami dan mendapatkan solusi berbasis AI sebelum terhubung dengan agen dukungan langsung.

Berbeda dengan fitur chat yang sudah ada di Apple Support app yang menggunakan Messages untuk berkomunikasi dengan agen manusia, Support Assistant akan memberikan respons otomatis melalui teknologi AI. Pengguna tetap memiliki opsi untuk berkonsultasi dengan penasihat Apple setelah menggunakan fitur Support Assistant.

Fitur ini diprediksi akan mendukung upload konten seperti gambar, PDF, atau dokumen terkait permintaan bantuan. Apple juga mengindikasikan bahwa mereka bekerja sama dengan mitra untuk menyediakan Support Assistant, yang kemungkinan akan menggunakan teknologi ChatGPT.

Sebagai langkah antisipasi, Apple telah memberikan peringatan bahwa model generatif dapat menghasilkan output yang "tidak akurat, menyesatkan, tidak lengkap, menyinggung, atau berbahaya". Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk tidak sepenuhnya mengandalkan informasi dari Support Assistant sebagai pengganti nasihat profesional.