Dorong Pemasaran Berbasis Data, Telkomsel Raih Penghargaan Global AI & Automation di TM Forum 2025

Telkomsel meraih Outstanding Catalyst Award kategori AI & Automation pada TM Forum Open Innovation Catalyst Awards yang digelar di konferensi Innovate Asia 2025. 

Penghargaan tersebut menegaskan konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan inovasi AI yang berdampak nyata bagi pemasaran, jaringan, dan model bisnis berbasis data.

Capaian ini melanjutkan rekam jejak Telkomsel di berbagai ajang global TM Forum, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan yang mengakselerasi pemanfaatan kecerdasan buatan untuk pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan tepat sasaran.

Penghargaan Outstanding Catalyst Award – AI & Automation diberikan atas proyek AI Marketing Brain, hasil kolaborasi Telkomsel dengan mitra teknologi global. 

Inovasi ini mengintegrasikan mahadata pelanggan, jaringan, dan sistem penagihan ke dalam model AI terkini untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran secara real-time.

Hasilnya signifikan: konversi pelanggan baru 5G meningkat hingga 28%, sementara biaya operasional dapat ditekan sekitar 35%. Pendekatan ini menunjukkan bagaimana AI mampu memprediksi perilaku pelanggan, mempersonalisasi penawaran, dan mempercepat pertumbuhan bisnis di era ekonomi berbasis data.

Direktur IT Telkomsel Joyce Shia mengatakan, teknologi kecerdasan buatan kini berkembang pesat dan mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri. 

“Inovasi seperti AI Marketing Brain memungkinkan kami mengambil keputusan strategis secara real-time dan mempersonalisasi penawaran dengan presisi, sehingga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan. Ketika teknologi digunakan dengan cara yang tepat, itulah saatnya teknologi bisa benar-benar memberdayakan masyarakat,: ujarnya.

Tak hanya membawa pulang penghargaan utama, Telkomsel juga menjadi finalis pada kategori Business Gamechanger dan Mission Trailblazer melalui proyek Open Digital Architecture (ODA) Monetization Engine. 

Proyek ini memvalidasi transformasi aset mahadata yang sebelumnya statis menjadi sumber pertumbuhan baru lewat layanan digital dinamis berbasis AI.

Dengan integrasi AI pada jaringan dan layanan (digital twin), ODA Monetization Engine memangkas waktu peluncuran penawaran baru hingga 40%, mendorong pertumbuhan pelanggan 5G sebesar 27%, serta membuka potensi pendapatan dari data solutions, insight-as-a-service, hingga digital financial services lintas industri.

Di area Innovation Zone, Telkomsel menampilkan Millisecond CX Assurance, teknologi yang mampu mendeteksi dan mengoptimalkan performa jaringan dalam hitungan milidetik. 

Pendekatan proaktif ini berdampak langsung pada pengalaman pelanggan, meningkatkan loyalitas hingga 12% dan ARPU 10–20%. 

Solusi tersebut juga membuka peluang paket jaringan prioritas untuk kebutuhan spesifik seperti esports/games, content creation, dan special events.

Konsistensi Telkomsel di TM Forum terlihat dari capaian sebelumnya pada Digital Transformation World (DTW) Ignite. 

Pada DTW 2024, Telkomsel meraih tiga penghargaan, yaitu Best Moonshot Catalyst – Attendee's Choice Award; Outstanding Catalyst – Rising Star; dan ⁠Outstanding Catalyst – Attendee's Choice Award

Sementara pada DTW 2025 menyabet empat penghargaan sekaligus, yaitu Outstanding Catalyst – Business Impact; Outstanding Catalyst – Use of TM Forum Assets; Outstanding Catalyst – Interactive Showcase; dan Outstanding Catalyst – Attendees’ Choice Award.

Raihan itu mencerminkan dampak bisnis, pemanfaatan aset TM Forum, hingga interaksi showcase yang unggul.

“Konsistensi Telkomsel meraih prestasi di ajang TM Forum merupakan pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi teknologi dan jaringan yang memberikan nilai lebih dari sekadar konektivitas. Bersama para mitra, kami bertekad terus menciptakan lebih banyak peluang dan menghadirkan manfaat nyata bagi pelanggan dan masyarakat,” pungkas Joyce.