Telkomsel Borong Penghargaan Global di Glotel Awards 2025, Komitmen Pulihkan Jaringan Sumatera Terus Berjalan

Prestasi global kembali ditorehkan Telkomsel. Operator telekomunikasi digital terbesar di Indonesia ini sukses meraih tiga penghargaan utama dalam ajang bergengsi Global Telecoms Awards (Glotel Awards) 2025, sekaligus mempertahankan rekam jejak kemenangan selama tiga tahun berturut-turut.

Capaian tersebut menjadi pengakuan dunia internasional atas konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan inovasi teknologi yang berdampak nyata, mulai dari perluasan akses digital di wilayah terpencil hingga peningkatan pengalaman pelanggan berbasis kecerdasan buatan. 

Di saat bersamaan, Telkomsel juga memastikan komitmen pemulihan jaringan di wilayah Sumatera tetap menjadi prioritas utama.

Tiga Inovasi Telkomsel Diakui Dunia

Dalam Glotel Awards 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai pemenang pada tiga kategori strategis.

Penghargaan Connecting the Unconnected diraih melalui proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson. Inisiatif ini membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di Kepulauan Nias dengan memanfaatkan jaringan microwave jarak jauh hingga 180 kilometer dan Far Edge Core berbasis cloud-native. 

Implementasi tersebut mampu memangkas latensi hingga 84 persen serta meningkatkan kecepatan akses data hingga empat kali lipat.

Kategori IoT Innovation of the Year diberikan kepada solusi Telkomsel IoT InTANK, yang mengubah proses inspeksi tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data. 

Inovasi ini terbukti meningkatkan efisiensi operasional hingga 35 persen, memperkuat aspek keselamatan sebesar 40 persen, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari lima menit.

Sementara itu, penghargaan Delighting the Customer diraih melalui proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei. 

Teknologi ini mengintegrasikan insight jaringan, layanan, dan produk secara real-time untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Hasilnya, Net Promoter Score (NPS) tercatat naik 15 persen, penggunaan data tumbuh 22 persen, dan Average Revenue Per User (ARPU) meningkat 1,5 persen hanya dalam lima bulan.

Komisaris Telkomsel Rico Rustombi menyebut kemenangan tiga tahun berturut-turut ini sebagai dorongan kuat bagi pihaknya untuk terus melangkah lebih jauh.

“Meraih kemenangan tiga tahun berturut-turut di Glotel Awards menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus melangkah maju. Kami tidak akan berhenti—kami bertekad untuk terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi,” ujarnya.

Deretan Nominasi 

Selain meraih tiga penghargaan utama, Telkomsel juga masuk dalam daftar nominasi pada sejumlah kategori lain. 

Di antaranya Telecoms Marketing of the Year melalui proyek Intelligent Smart Decision berbasis Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM), serta kategori Delighting the Customer lewat platform Dunia Games, yang melayani lebih dari 174 juta gamer di Indonesia.

Tahun 2025 menjadi tonggak kemenangan ketiga Telkomsel di Glotel Awards. Sebelumnya, pada 2023 Telkomsel meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence untuk layanan Ride Hailing, disusul penghargaan Delighting the Customer pada 2024 lewat transformasi platform MyTelkomsel.

Pemulihan Jaringan Sumatera 

Di tengah pencapaian global tersebut, Telkomsel menegaskan fokusnya pada pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah Sumatera yang terdampak bencana. 

Hingga kini, ketersediaan layanan seluler di Sumatera Utara telah mencapai 98 persen, sementara layanan IndiHome tercatat pulih hingga 99 persen.

Sejumlah ruas fiber optic utama seperti Sibolga–Balige, Sibolga–Padang Sidempuan, Dolok Sanggul–Barus, hingga Pagaran–Tonga–Panyambungan telah kembali beroperasi normal. 

Di Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total, Telkomsel mengerahkan konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, serta operasional layanan melalui jalur laut. Seluruh jaringan di wilayah tersebut kini telah pulih sepenuhnya.

Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana yang menyediakan layanan telepon, SMS, penggantian kartu tanpa biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome. Pelanggan terdampak juga dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama tujuh hari.

Bersama Telkom Group, Telkomsel turut mendukung pemulihan melalui penyediaan WiFi gratis, posko darurat, dapur umum, mobilisasi logistik via kapal dan pesawat, serta instalasi satelit komersial dan program CSR dari Telkomsat.