FedEx Hadirkan Chatbot WhatsApp di Indonesia, Lacak dan Atur Pengiriman Kini Cukup Lewat Chat

FedEx resmi meluncurkan layanan chatbot berbasis WhatsApp di Indonesia, memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan logistik hanya melalui percakapan digital. 

Inovasi ini menjadi bagian dari strategi FedEx dalam memperkuat layanan berbasis teknologi di pasar yang semakin mobile-first.

Dengan chatbot ini, pelanggan tidak lagi perlu berpindah aplikasi atau melakukan panggilan telepon untuk mengelola pengiriman. Cukup melalui WhatsApp, pengguna dapat menjadwalkan penjemputan kurir, melacak kiriman secara hampir real-time, hingga mengatur preferensi pengiriman sesuai kebutuhan.

Selain itu, layanan ini juga memungkinkan pelanggan melaporkan kendala, mengakses informasi penagihan, serta mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan umum. Jika diperlukan, pengguna juga dapat langsung terhubung dengan tim customer service.

Managing Director FedEx Indonesia Garrick Thompson mengatakan langkah ini penting mengingat tingginya penggunaan WhatsApp di Indonesia.

“Melalui chatbot ini, kami ingin membuat layanan FedEx semakin mudah diakses melalui platform yang sudah akrab bagi pelanggan. Baik untuk pelaku usaha maupun individu, mendapatkan bantuan kini semudah mengirim pesan,” ujarnya.

Chatbot ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, sehingga dapat menjangkau lebih banyak pengguna di berbagai wilayah. 

Pendekatan ini juga diharapkan mampu meningkatkan efisiensi layanan sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan responsif.

Peluncuran layanan ini melengkapi berbagai penguatan layanan FedEx di Indonesia. Sebelumnya, FedEx telah memperoleh sertifikasi logistik halal pada Februari 2026 serta meningkatkan layanan pengiriman barang berbahaya untuk memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses distribusi.