RCS akan gantikan SMS, pilihan buat para pebisnis
RCS tawarkan komunikasi aman dan interaktif, versi lebih advance dari SMS yang tawarkan banyak fitur.
Dari perhelatan Mobile World Congress (MWC) 2025, terungkap bahwa hampir 50% profesional industri seluler telah menggunakan Rich Communication Services (RCS) untuk mengirim pesan. Teknologi ini merupakan penerus SMS, dengan banyak fitur modern.
Hal ini tertuang dalam survei yang dilakukan oleh Twilio. Laporan tersebut menunjukkan bahwa 60% responden menilai RCS memberikan dampak “sangat positif” terhadap komunikasi dengan pelanggan di masa ini.
RCS bukan hanya versi canggih dari SMS, tetapi platform pesan yang interaktif, aman, dan kaya fitur. Teknologi ini memungkinkan identitas brand tampil di aplikasi pesan bawaan pengguna, membuat pesan lebih terpercaya dan menarik.
Teknologi ini mendukung format digital seperti gambar, video, tombol interaktif, dan pesan yang dipersonalisasi membuat pengalaman pengguna jauh lebih baik dibanding SMS konvensional. Berikut ini manfaat RCS bagi bisnis :
- Pengalaman pengguna lebih baik (53%)
- Kemampuan berbagi media lebih kaya (29%)
- Peningkatan kepercayaan dengan pengirim terverifikasi (18%)
- Dampak langsung lainnya mencakup peningkatan keamanan (37%), komunikasi lebih efisien (25%), hubungan pelanggan yang lebih mendalam (17%), serta peningkatan ROI (11%) dan kepercayaan (10%)
Namun, meski 56% responden belum menggunakan RCS, hampir 71% berencana mengadopsinya dalam 12 bulan ke depan, dengan 14% di antaranya akan mengimplementasikan di semua interaksi. Hal ini menandakan lonjakan minat global terhadap sistem komunikasi yang lebih aman dan interaktif.