RCS akan gantikan SMS, pilihan buat para pebisnis

Dari perhelatan Mobile World Congress (MWC) 2025, terungkap bahwa hampir 50% profesional industri seluler telah menggunakan Rich Communication Services (RCS) untuk mengirim pesan. Teknologi ini merupakan penerus SMS, dengan banyak fitur modern. 

Hal ini tertuang dalam survei yang dilakukan oleh Twilio. Laporan tersebut menunjukkan bahwa 60% responden menilai RCS memberikan dampak “sangat positif” terhadap komunikasi dengan pelanggan di masa ini.

RCS bukan hanya versi canggih dari SMS, tetapi platform pesan yang interaktif, aman, dan kaya fitur. Teknologi ini memungkinkan identitas brand tampil di aplikasi pesan bawaan pengguna, membuat pesan lebih terpercaya dan menarik. 

Teknologi ini mendukung format digital seperti gambar, video, tombol interaktif, dan pesan yang dipersonalisasi membuat pengalaman pengguna jauh lebih baik dibanding SMS konvensional. Berikut ini manfaat RCS bagi bisnis :

• Pengalaman pengguna lebih baik (53%)
• Kemampuan berbagi media lebih kaya (29%)
• Peningkatan kepercayaan dengan pengirim terverifikasi (18%)
• Dampak langsung lainnya mencakup peningkatan keamanan (37%), komunikasi lebih efisien (25%), hubungan pelanggan yang lebih mendalam (17%), serta peningkatan ROI (11%) dan kepercayaan (10%)

Namun, meski 56% responden belum menggunakan RCS, hampir 71% berencana mengadopsinya dalam 12 bulan ke depan, dengan 14% di antaranya akan mengimplementasikan di semua interaksi. Hal ini menandakan lonjakan minat global terhadap sistem komunikasi yang lebih aman dan interaktif.

Namun, kurangnya edukasi masih menjadi hambatan bagi 30% organisasi. Twilio menekankan pentingnya peningkatan literasi digital agar implementasi RCS berjalan maksimal.

Menurut Irfan Ismail, Regional VP Twilio APJ, adopsi luas RCS di Asia, termasuk Singapura, menandai dimulainya era baru komunikasi digital yang terverifikasi dan bebas spam, sejalan dengan visi keamanan digital pemerintah Indonesia. Berikut ini keunggulan RCS: 

• Media berkualitas tinggi (foto, video, GIF)
• Elemen interaktif seperti tombol dan carousel
• Branded messaging dengan pengirim terverifikasi
• Keamanan lebih baik berkat enkripsi
• Koneksi berbasis internet, tanpa ketergantungan sinyal seluler
• Kompatibel dengan SMS, jika perangkat belum mendukung RCS
• Analitik dan laporan real-time untuk strategi komunikasi yang lebih efektif

RCS juga dapat diterapkan secara native melalui berbagai API Twilio seperti Verify, Programmable Messaging, dan Conversations, membuat proses integrasi lebih mudah tanpa harus menulis ulang kode. Dengan fitur yang semakin canggih dan kemudahan implementasi, RCS berpotensi menjadi standar baru komunikasi digital lintas industri dan wilayah.