FedEx Hadirkan Chatbot WhatsApp di Indonesia, Lacak dan Atur Pengiriman Kini Cukup Lewat Chat

FedEx resmi meluncurkan layanan chatbot berbasis WhatsApp di Indonesia, memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan logistik hanya melalui percakapan digital. 

Inovasi ini menjadi bagian dari strategi FedEx dalam memperkuat layanan berbasis teknologi di pasar yang semakin mobile-first.

Dengan chatbot ini, pelanggan tidak lagi perlu berpindah aplikasi atau melakukan panggilan telepon untuk mengelola pengiriman. Cukup melalui WhatsApp, pengguna dapat menjadwalkan penjemputan kurir, melacak kiriman secara hampir real-time, hingga mengatur preferensi pengiriman sesuai kebutuhan.

Selain itu, layanan ini juga memungkinkan pelanggan melaporkan kendala, mengakses informasi penagihan, serta mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan umum. Jika diperlukan, pengguna juga dapat langsung terhubung dengan tim customer service.

Managing Director FedEx Indonesia Garrick Thompson mengatakan langkah ini penting mengingat tingginya penggunaan WhatsApp di Indonesia.