×
Kanal
    • partner tek.id realme
    • partner tek.id samsung
    • partner tek.id acer
    • partner tek.id wd
    • partner tek.id wd
    • partner tek.id wd
    • partner tek.id wd

Peran teknologi AI dalam meningkatkan kualitas layanan Telkomsel

Oleh: Erlan - Sabtu, 11 Januari 2025 10:15

Selama periode Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025, Telkomsel telah mengambil berbagai langkah untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan.

Peran teknologi AI dalam meningkatkan kualitas Telkomsel

Selama periode Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025, Telkomsel telah mengambil berbagai langkah untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan. Upaya ini meliputi optimalisasi Base Transceiver Station (BTS), perluasan cakupan 5G di wilayah Jabodetabek, penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menentukan titik-titik keramaian, serta berbagai uji coba lapangan (drive test) yang komprehensif. Selain itu, Telkomsel juga memperkenalkan berbagai produk menarik untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Hasil dari upaya ini terlihat dari peningkatan signifikan dalam trafik akses broadband Telkomsel. Dibandingkan dengan rata-rata hari biasa sepanjang tahun 2024, trafik akses broadband Telkomsel meningkat sebesar 17,95%. Bahkan, jika dibandingkan dengan periode NARU sebelumnya, peningkatan ini mencapai 19,50%. Total trafik layanan data (payload) mencapai puncaknya pada bulan Desember 2024, dengan kenaikan 19,41% dibandingkan tahun sebelumnya. Angka-angka ini menunjukkan keberhasilan Telkomsel dalam mengelola kebutuhan konektivitas yang meningkat selama periode liburan.

Telkomsel juga sukses mengoptimalkan penanganan gangguan jaringan selama momen NARU 2024/2025 dengan menggunakan pendekatan AI dalam jaringan otonomnya (Autonomous Network). Teknologi AI ini memungkinkan Telkomsel untuk mengidentifikasi dan menangani gangguan jaringan secara otomatis. Sebanyak 93% gangguan yang terjadi berhasil ditangani secara otomatis melalui sistem jaringan otonom ini, dengan waktu pemulihan gangguan jaringan (Mean Time to Repair/MTTR) hanya sekitar 19,64 menit. Ini menunjukkan efisiensi yang luar biasa dalam penanganan masalah jaringan.

Selain itu, Telkomsel juga telah menerapkan teknologi AI untuk menentukan titik-titik keramaian selama periode NARU. Dengan menggunakan analisis data yang canggih, Telkomsel dapat mengidentifikasi area dengan trafik tinggi dan melakukan penyesuaian jaringan secara real-time untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga membantu Telkomsel dalam mengelola sumber daya jaringan dengan lebih efisien.

Secara keseluruhan, langkah-langkah strategis yang diambil oleh Telkomsel selama NARU 2024/2025 menunjukkan komitmen mereka untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan. Dengan menggabungkan teknologi canggih seperti AI dan jaringan otonom, Telkomsel berhasil menjaga kualitas konektivitas selama periode yang sangat sibuk ini, dan diharapkan terus membawa dampak positif bagi pengalaman digital pelanggan di masa mendatang.

×
×
back to top