WhatsApp hadirkan pembaruan di WhatsApp Business API

Di tengah kondisi pandemi seperti saat ini, WhatsApp telah menjadi salah satu platform perpesanan yang membantu berbagai komunikasi di beberapa sektor seperti kesehatan, sosial, dan bisnis. Untuk meningkatkan layanannya, WhatsApp telah menyampaikan beberapa informasi terkait pemanfaatan WhatsApp Business API dalam dua acara berbeda.

Dalam F8 Refresh yang diadakan bersama dengan keluarga aplikasi Facebook lainnya, Ajit Varma, Kepala Produk Bisnis WhatsApp, mengumumkan pembaruan terkait aplikasi WhatsApp Business API. Pembaruan ini akan memudahkan bisnis dalam memulai penggunaan WhatsApp Business API, serta memudahkan orang-orang untuk memulai obrolan dengan akun bisnis secara lebih cepat.

Diketahui pembaruan tersebut meliputi orientasi lebih cepat sehingga bisnis dapat memulai penggunaan WhatsApp Business API hanya dalam lima menit. Baik bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis ataupun mendapatkan dukungan secara langsung dari Facebook di masa mendatang, peningkatan ini akan memudahkan bisnis skala menengah dan besar untuk melakukan percakapan dengan pelanggan di WhatsApp.

Kemudian terdapat lebih banyak pilihan jenis informasi yang dapat diterima oleh orang-orang dari akun bisnis. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan WhatsApp, perusahaan ingin terus meningkatkan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Misalnya, bisnis sering kali mengalami kendala dalam mengirim notifikasi berwaktu. Kendala ini menyulitkan bisnis untuk menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan pelanggan di luar jangka waktu 24 jam.

Oleh karena itu, sekarang WhatsApp mendukung lebih banyak jenis pesan, seperti pesan yang memberi tahu pelanggan kapan suatu item kembali tersedia. WhatsApp juga mengamati betapa bermanfaatnya informasi berkala yang disampaikan oleh otoritas kesehatan terkait dengan pandemi. Sebab itu, WhatsApp ingin layanan seperti ini dapat tersedia untuk lebih banyak jenis percakapan.