Survei: Pengguna iPhone lebih setia dibanding Android

Loyalitas pengguna ponsel Apple iPhone telah mencapai titik tertinggi sepanjang masa, menurut sebuah survei yang baru-baru ini terungkap. Di sisi lain, terlihat penurunan pengguna dalam ponsel Android. Survei tersebut dilakukan dengan 5.000 pengguna ponsel di Amerika Serikat awal bulan ini.

Loyalitas pengguna iPhone telah mencapai puncak tertinggi baru dengan 91,9% kesediaan pengguna iPhone untuk memiliki merek yang sama lagi saat membeli perangkat baru, menurut survei SellCell. Sementara itu, performa kesetiaan terbaik dari sisi Android adalah basis pengguna Samsung. Meski demikian, loyalitas pengguna ponsel asal Korea Selatan ini turun dari 86,7% pada 2019 menjadi hanya 74% pada tahun ini.

Dilansir dari Gizmochina (18/3), penurunan loyalitas bagi merek lain seperti Google dengan hanya 65,2% pada pengguna Pixel yang cenderung membeli perangkat baru dari jajaran yang sama. Demikian pula, hanya 37,4% dan 29% pengguna LG dan Motorola yang masing-masing berniat untuk tetap menggunakan merek ponsel yang sama. Berdasarkan survei itu, dorongan privasi Apple iPhone baru-baru ini telah berperan dalam hal loyalitas pengguna, karena sekitar 52,9% orang yang beralih dari Samsung mungkin akan memilih iPhone di masa mendatang.

Fenomena ini terjadi di tengah konsumen yang menjadi lebih sadar dan sensitif terhadap privasi dan pelacakan data. Survei tersebut menemukan bahwa 31,5% dari semua orang yang beralih ke merek lain menyatakan bahwa privasi adalah alasan utama pergeseran loyalitas mereka karena pengguna khawatir mengenai pelacakan perangkat mereka dan bersedia untuk beralih merek yang menjanjikan lebih banyak perlindungan dan keamanan data.