Studi: Hampir Separuh Konsumen Langsung Tinggalkan Platform setelah Kebocoran Data
Studi Vero dan Kadence menemukan layanan perbankan digital paling dipercaya di Asia Tenggara, tetapi konsumen minim toleransi terhadap insiden keamanan.
Kepercayaan masyarakat Asia Tenggara terhadap layanan teknologi terus meningkat seiring semakin besarnya peran platform digital dalam kehidupan sehari-hari.
Namun, sebuah studi terbaru menunjukkan kepercayaan tersebut bersifat sangat rapuh. Satu insiden seperti kebocoran data, penipuan, atau gangguan layanan dapat membuat konsumen langsung meninggalkan sebuah platform.
Temuan tersebut berasal dari Southeast Asia Consumer Tech Trust Score, studi kolaborasi Vero dan Kadence International yang melibatkan 3.000 responden di Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina.
Penelitian ini mengukur tingkat kepercayaan konsumen terhadap sepuluh kategori layanan teknologi, mulai dari perbankan digital, pembayaran digital, e-commerce, media sosial, hingga generative AI.
Hasilnya, layanan perbankan digital dan pembayaran digital menjadi kategori yang paling dipercaya di Asia Tenggara dengan skor rata-rata masing-masing 81,7 dan 80,4.